F.A.Q.
Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@passionmurale.com.
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison est ensuite estimé entre 5 et 12 jours ouvrés, selon la destination et les périodes d’affluence.
Nous travaillons avec La Poste pour assurer une livraison fiable directement à votre domicile.
Ma commande n'est pas complète
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 12 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.
Contactez-nous à contact@passionmurale.com pour nous signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous mettons tout en œuvre pour traiter les commandes dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@passionmurale.com.
Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande avant le traitement ou l'expédition de votre commande.
Une fois la commande traitée ou expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l'annuler ou de la modifier.
L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@passionmurale.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
- Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de retourner le produit. Après vérification de votre demande, nous vous proposerons la solution la plus adaptée, qu'il s'agisse d'un remplacement, d'un avoir ou d'un remboursement.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express, cartes de débit et PayPal.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
La sécurité de vos informations est une priorité pour nous.
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées grâce au protocole SSL et respectent les normes de sécurité en vigueur.
Vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement. Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires complètes.