Politique de Livraisons et Retours
COÛTS LIÉS À LA LIVRAISON
• Commandes de 0,01 € à 49,99 € : frais de livraison fixes de 4,90 €.
• Commandes de 50,00 € et plus : livraison offerte.
• Garantie Tous Risques (casse, perte et vol) (optionnelle) :
• 7,90 € pour les commandes de 0,01 € à 49,99 €.
• 3,90 € pour les commandes de 50,00 € et plus.
• Les frais de livraison applicables sont automatiquement calculés et affichés lors du passage à la caisse.
• Toutes les commandes expédiées disposent d'un numéro de suivi.
• Selon la destination et le transporteur utilisé, le suivi peut être effectué via La Poste Colissimo, ColiColi, Colis Privé ou un autre transporteur partenaire.
SUIVI DES COMMANDES :
En fonction de la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut se faire via les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi :
https://www.colisprive.fr/
https://www.colicoli.fr/tracking
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
DELAIS DE TRAITEMENT :
- Concernant nos délais de traitement pour vos commandes il faut compter 1 à 3 jours ouvrés.
DELAIS DE LIVRAISON :
- Toutes nos commandes sont livrées sous 5 à 12 jours ouvrés une fois votre commande traitée.
ARTICLE MANQUANT :
- Dans le cas ou votre commande ou une partie de votre commande n'a pas été livré, merci de patienter 24-48 heures de plus que les délais prévus. Passés ces délais merci de nous envoyer un email à l'adresse email suivante : contact@passionmurale.com.
Notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures.
Retours & Échanges :
Chez Passion Murale, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande
Nous mettons tout en œuvre pour traiter les commandes dans les meilleurs délais.
• Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.
• Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@passionmurale.com.
• Nous ferons notre maximum pour annuler votre commande avant son traitement ou son expédition.
• Une fois la commande traitée ou expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l'annuler.
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
Politique de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
• Que vous soyez insatisfait de votre achat ou que vous ayez simplement changé d'avis, vous pouvez effectuer une demande de retour.
• Pour effectuer un retour, veuillez remplir notre formulaire de retour.
• Une fois votre demande reçue, nous vous transmettrons les instructions ainsi que l'adresse de retour.
• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec tous ses accessoires et son emballage d'origine, lorsque cela est possible.